Retours et échanges

 Procédure de retour

  1. Faites votre demande de retour
     Avant toute chose, connectez-vous à votre espace client pour effectuer votre demande de retour.
    Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

  2. Préparez votre colis
    Placez le ou les articles à retourner dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire (élément obligatoire pour identifier votre retour). Disponible ici : FORMULAIRE DE RETOUR

  3. Expédiez votre colis via La Poste (Colissimo uniquement)
     Les frais de retour sont à la charge du client.
     Aucun retour en point relais, en main propre ou en boîte aux lettres ne sera accepté.

     Adresse de retour :
    LAYIM COLLECTION
    9 passage Georges Brassens
    31770 COLOMIERS – France
    0765274754
    layimcollection@gmail.com
     Pour les retours internationaux, le transporteur de votre choix peut être utilisé, à condition que le colis soit livré directement à l’adresse ci-dessus (aucun point relais accepté).

  4. Conservez la preuve d’envoi

Gardez précieusement votre bordereau Colissimo jusqu’à la validation de votre retour.
En cas de litige, cette preuve fera foi.

 

⏳ Traitement des retours

Les retours sont traités par ordre d’arrivée, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis.
 Une fois votre retour validé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la création d’un avoir ou la mise en place d’un échange.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

 

🚫 Colis non récupéré

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné, vous serez averti par e-mail.
 Vous pourrez alors :

  • demander une réexpédition (frais de livraison à votre charge), ou

  • demander un avoir correspondant au montant des articles, hors frais de port.

Une participation forfaitaire de 8 € pourra être déduite pour couvrir les frais de traitement et de reconditionnement.

 

📬 Responsabilité du client

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
 En cas de perte ou de dommage pendant le transport, seul l’expéditeur est habilité à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à Layim Collection 🤎